# 강의 커리큘럼 — AI로 우리 가게 문의 응대 자동화하기 (노코드 실전)

> 개발 없이, 클로드 + 구글 드라이브 + 노션 + 구글 폼만으로
> "문의 받기 → 근거 기반 답변 → 자동 기록"까지 만드는 실전 워크숍.
> 러닝 예시: **수유리 우동집 가맹(프랜차이즈) 문의 응대**

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## 강의 개요

| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 자영업·소상공인, 사내 도입을 원하는 직원 (비개발자) |
| 선수지식 | 없음 (구글·노션 계정만 있으면 됨) |
| 형식 | 2시간 × 2회차 (간격 2주 권장) |
| 핵심 성과물 | 작동하는 응대 어시스턴트 + 구글 폼 접수 파이프라인 |
| 핵심 메시지 | "챗봇 품질의 80%는 도구가 아니라 **데이터 구조**에서 나온다" |

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## 학습 목표

1. 사내용/고객용 챗봇의 차이와 도입 순서를 설명할 수 있다.
2. 우리 업무 지식을 **경량 지식 구조도**로 정리할 수 있다.
3. 클로드가 드라이브의 매뉴얼·구조도를 근거로 답하게 만들 수 있다.
4. 할루시네이션·민감 사안을 사람에게 넘기는 **가드레일**을 설계할 수 있다.
5. 구글 폼으로 문의를 받아 답변·노션 기록까지 자동으로 잇는다.
6. 링크 공유와 홈페이지 임베드의 차이를 알고 상황에 맞게 쓴다.

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## 모듈 구성 (11개)

### 1회차 — 사내용으로 손에 익히기

**M1. 왜 챗봇인가 / 사내용 vs 고객용**
- 고객이 사는 건 "챗봇"이 아니라 "결과(응대 시간 절감, 야간 문의)"
- 사내용=연습장(저위험), 고객용=본게임(고위험) → 사내용부터

**M2. 핵심 통찰 — 데이터 구조가 80%**
- 같은 AI라도 지식이 구조화돼 있으면 답이 정확해진다
- "온톨로지"는 거창하게 말고 **경량 지식 구조도**로

**M3. 응대 매뉴얼 만들기**
- 톤 가이드 + 정책 + FAQ + 에스컬레이션 기준
- 예시: 우동집 — 예약/메뉴·알레르기/영업·주차/포장·배달/분실물

**M4. 정보 구조도(경량 지식 구조도)**
- 주제(엔티티) → 캐노니컬 Q&A → 연결 + 분기
- 백지가 아니라 "템플릿 채우기"로

**M5. 드라이브에 올리고, 클로드가 읽기**
- 응답·문서가 드라이브 파일(고유 ID) → `read_file_content`로 읽는 원리
- 스크래핑이 아니라 OAuth 기반 정식 접근 (반출 관점 안전)

**M6. 응대 어시스턴트로 답하게 하기**
- 매뉴얼·구조도를 근거로 한국어 답변 생성
- 실습: 직접 문의 입력 → 답변 → 확인

### 2회차 — 고객용으로 확장 + 자동화

**M7. 가드레일 & 에스컬레이션**
- "모르면 지어내지 않기" + "확인 후 안내" + 담당자 이관
- 민감 사안(환불·알레르기·법적 언급)은 자동으로 사람에게

**M8. 노션에 자동 기록**
- 문의/답변/카테고리/처리상태/입력경로 DB
- 리드 등급(핫/웜/콜드) 분류까지

**M9. 문의 받기 — 구글 폼**
- 입력 경로 3종: 직접 붙여넣기 / 지메일 / 구글 폼
- 가맹 문의 폼: 예산·지역·시기·점포 자격 정보 받기

**M10. 폼 → 시트 → 클로드 → 노션 (전 구간 자동)**
- 폼 응답이 시트에 쌓임 → 클로드가 읽어 분류·답변·기록
- 수동/반자동/자동(Apps Script) 3단계

**M11. 링크 공유 vs 임베드 + 도입 로드맵**
- 링크=어디든 / 임베드=홈페이지 안 (같은 데이터)
- 반출 제약 다루기, 사내용→고객용 확장 로드맵

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## 회차별 진행안 (분 단위)

### 1회차 (120분)
| 시간 | 내용 |
|---|---|
| 0:00–0:20 | M1 도입 + **완성본 시연** (오늘 만들 결과 보여주기) |
| 0:20–0:40 | M2 데이터 구조의 중요성 |
| 0:40–1:00 | M3 응대 매뉴얼 작성 (템플릿) |
| 1:00–1:30 | M4 정보 구조도 채우기 (실습) |
| 1:30–1:50 | M5·M6 드라이브 업로드 + 어시스턴트로 답해보기 (실습) |
| 1:50–2:00 | 정리 + 숙제(우리 가게 FAQ 10개 모으기) |

### 2회차 (120분, 2주 뒤)
| 시간 | 내용 |
|---|---|
| 0:00–0:20 | 복습 + 숙제 데이터로 다시 굴려보기 |
| 0:20–0:45 | M7 가드레일·에스컬레이션 (일부러 깨보기) |
| 0:45–1:05 | M8 노션 자동 기록 (실습) |
| 1:05–1:35 | M9·M10 구글 폼 만들고 응답 처리 (실습) |
| 1:35–1:55 | M11 링크 vs 임베드 + 반출 제약 |
| 1:55–2:00 | 도입 로드맵 한 장 작성 + 마무리 |

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## 준비물 체크리스트

- [ ] 구글 계정(드라이브·폼), 노션 계정
- [ ] 클로드(드라이브·지메일·노션 커넥터 연결)
- [ ] 우리 가게/회사 FAQ·정책 텍스트 (없으면 샘플로 시작)
- [ ] (선택) 홈페이지 — 임베드 실습용

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## 일부러 깨보기 (가드레일 시연용)

- 매뉴얼에 없는 질문(예: "주차 되나요?"가 매뉴얼에 없을 때) → "확인 후 안내"가 떠야 정상
- 민감 사안(알레르기 사고, 환불, 법적 언급) → 자동으로 담당자 이관
- 지어내면 실패 → 이게 신뢰의 핵심