SESSION 02 · 120분고객용 + 자동화
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받고, 답하고,
자동으로 기록해요

가드레일을 씌우고 → 구글 폼으로 받아 → 노션 기록까지 사람 손 없이 흘러가요

AI 문의 응대 자동화neonpeter.com
RECAP오늘 하는 구간
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지난 시간 ①~④ 위에 ⑤⑥를 얹어요

STEP 1📋응대 매뉴얼완료
→
STEP 2🗂정보 구조도완료
→
STEP 3☁️드라이브완료
→
STEP 4+🛡가드레일 응답오늘 강화
→
STEP 5📝구글 폼오늘
→
STEP 6🗒노션 기록오늘
오늘의 목표예요: 사내 연습장이던 어시스턴트를 — 고객이 직접 넣고(폼), 안전하게 답하고(가드레일), 팀에 쌓이는(노션) 운영 가능한 창구로 만들어볼게요.
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M7가드레일
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'신뢰'를 만드는 가드레일

  • 모르면 지어내지 않아요 → "확인 후 안내드리겠습니다" + 담당자에게 넘겨요
  • 민감 사안은 자동으로 사람에게 넘겨요: 환불·보상, 알레르기·식품안전, 법적 언급, 가맹 계약
  • 개인정보(주민번호·카드번호)는 아예 요청·수집하지 않아요
  • 가맹 계약은 가맹사업법상 정보공개서·14일 숙고기간이 있어서 → 폼은 '접수'까지만 받아요
🧪일부러 깨볼게요: 매뉴얼에 없는 질문('주차 되나요?'가 없을 때) → '확인 후 안내'가 떠야 정상이에요. 지어내면 실패예요.
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M8노션 자동 기록
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처리한 문의가 팀 기록으로 쌓여요

컬럼은 이렇게 가요: 문의 · 답변 · 카테고리 · 처리상태 · 입력경로 · 처리일시

🔥 핫리드

예산 1억+ · 3개월 내 · 점포 보유/탐색

🟡 웜리드

예산 5천~1억 · 6개월~1년

⚪ 콜드리드

예산 미달 또는 시기 미정

가맹 문의에 특히 좋아요: 받은 즉시 리드 등급이 분류돼서 영업 우선순위가 바로 서요.
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M8+가맹 리드 분류 심화
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왜 '분류'가 매출이 될까요

등급판단 기준 (자격 정보)다음 행동
🔥 핫예산 1억+ · 3개월 내 오픈 · 점포 보유/탐색 중당일 담당자 직접 통화
🟡 웜예산 5천~1억 · 6개월~1년 · 지역 미확정정보공개서 발송 + 2주 뒤 팔로업
⚪ 콜드예산 미달 또는 "그냥 알아보는 중"자동 안내메일 + 뉴스레터 등록
💸문의 10건을 똑같이 대하면 핫리드를 놓쳐요. AI가 자격 정보로 등급을 매겨주면 영업이 핫부터 챙길 수 있어요.
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M9입력 경로
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문의가 들어오는 3가지 경로

📋

직접 붙여넣기

받은 문의를 복사해 어시스턴트에 넣어요. 설정은 하나도 없어요.

✉️

지메일

이메일로 온 문의를 커넥터로 가져와 처리해요.

📝

구글 폼

폼 접수 → 응답 시트 → 클로드가 읽어서 처리해요.

가맹 폼의 핵심이에요: 예산·지역·시기·점포 같은 '자격 정보'를 함께 받아 리드 등급의 근거로 써요. 개인정보 동의는 꼭 받아요.
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실습 ①가맹 문의 폼 설계
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🔧 실습 ① — 자격 정보를 받는 폼 만들기

이런 항목을 받아요

이름 · 연락처 · 희망 지역 · 예산 범위(객관식) · 희망 오픈 시기(객관식) · 점포 보유 여부 · 문의 내용 · 개인정보 수집·이용 동의(필수)

설계 포인트예요

예산·시기는 객관식으로 받아요 — 그래야 AI가 리드 등급을 일관되게 매겨줘요. 응답은 꼭 스프레드시트에 연결해요.

왜 객관식일까요? "1억 정도요"·"한 1억?"·"1억 안팎" 같은 자유서술은 분류가 흔들려요. 구간을 미리 끊어두면 AI가 바로 등급으로 바꿔줘요.
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실습 ②시트를 읽는 원리
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클로드가 응답 시트를 어떻게 읽을까요

폼 응답이 시트에 한 줄씩 쌓여요제출 1건 = 행 1줄이에요
클로드가 그 시트를 '표'로 읽어와요드라이브 커넥터가 시트를 마크다운 표로 바꿔줘서 → AI가 행·열을 그대로 이해해요
새 행만 골라서 처리해요"아직 처리상태가 빈 행만 답변·분류해줘"처럼요
🔌크롤링·복사가 아니에요. OAuth로 승인된 시트를 표째 읽는 거라 — 안전하고, 수식·서식과 무관하게 값만 정확히 가져와요.
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실습 ③전 구간 연결
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🔥 폼 → 시트 → 클로드 → 노션

이렇게 넣어보세요드라이브의 '수유리 우동집 가맹 문의(응답)' 시트를 읽어서, 처리 안 된 새 문의를 정보_구조도·응대_매뉴얼 기준으로 분류·답변해줘. 리드 등급(핫/웜/콜드)도 매겨서 노션 '고객 응대 기록'에 기록해줘. 환불·계약 같은 예외는 담당자확인필요로 표시해줘.
수동응답 시트에서 복붙해요 — 설정 0, 워크숍 기본이에요
반자동클로드가 시트를 직접 읽어 일괄 처리해요 — '매일 아침' 정기 실행도 돼요
자동Apps Script로 제출 즉시 메일·노션까지 — 실시간, 운영 단계예요
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사례입력 → 분류 → 답변
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한 건이 통과하는 모습이에요

단계내용
입력(폼)강북 / 예산 1억~1.5억 / 3개월 내 / 점포 탐색 중 / "주말 매출이 궁금해요"
AI 분류카테고리: 가맹문의 · 리드등급: 🔥 핫 · 처리상태: 담당자확인필요
AI 답변(고객)"문의 감사해요. 가맹 절차와 초기비용 개요를 안내드리고, 매장별 매출은 정보공개서로 정확히 안내드릴게요. 담당자가 오늘 안에 연락드릴게요."
노션 기록위 내용 + 입력경로(구글폼) + 처리일시가 자동으로 적혀요
여기가 포인트예요: 민감한 '매출' 수치는 AI가 지어내지 않고 가드레일대로 정보공개서·담당자로 넘겨요. 그러면서도 핫리드로는 바로 분류해줘요.
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M11링크 vs 임베드
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링크 공유 vs 홈페이지 임베드

🔗 링크 공유

구글 페이지로 이동해요. 홈페이지가 없어도 돼요 — 카톡·SNS·문자로 어디든 뿌릴 수 있어요.

🖼 임베드(iframe)

내 홈페이지 안에 폼이 그대로 박혀요. 이탈이 적고 브랜드도 일관돼요 (← 이 워크숍 페이지가 바로 그 예시예요!).

💡모이는 데이터는 완전히 똑같아요. 차이는 '어디서 작성하느냐'예요. 폼은 접수창, 어시스턴트는 그 뒤를 처리하는 별개의 뒷단이에요.
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마무리도입 로드맵
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지식을 구조화하면,
AI는 따라와요

① 사내용으로 익히기 → ② 가드레일·기록 → ③ 폼 접수 자동화 → ④ 고객용 확장

다음 단계예요: 우리 가게 진짜 FAQ로 매뉴얼·구조도 채우기 · '매일 아침 새 문의 자동 처리' 정기 작업 등록 · 홈페이지에 임베드하기

AI 문의 응대 자동화감사합니다 · neonpeter.com