실습 워크북 — AI 문의 응대 자동화
이름: ______________ · 소속/가게: ______________ · 날짜: __________
0. 오늘의 목표
- 우리 지식을 정리한 '정보 구조도' 1장 만들기
- 매뉴얼을 근거로 답하는 응대 어시스턴트 작동시키기
- 구글 폼 → 자동 답변 → 노션 기록까지 잇기
1. 우리 가게/회사 한 줄 정의
무엇을 파는가, 주 고객은 누구인가.
2. 응대 매뉴얼 — 핵심 정책 적어보기
| 영역 | 우리 정책 (한 줄) |
|---|
| 예약 / 취소 | |
| 영업시간 / 휴무 | |
| 포장 / 배달 | |
| 환불 / 보상 | |
| 기타 | |
3. 정보 구조도 — 주제 5개
우리 가게에 들어오는 문의를 5개 주제로 묶어보기.
4. 에스컬레이션 — 사람에게 넘길 것
AI가 임의로 답하면 안 되는 상황을 적어보기.
예) 환불·보상 요구 / 알레르기·식품안전 / 법적 언급 / 가맹 계약 / 개인정보 정정·삭제 …
5. 어시스턴트에 줄 프롬프트 (초안)
"드라이브의 정보_구조도·응대_매뉴얼을 근거로, 아래 문의에 답해줘. 없으면 지어내지 말고 '확인 후 안내'로. 문의: ____________"
6. 구글 폼 설계
- 받을 질문: 이름 / 연락처 / 문의유형 / 문의내용
- 응답 → 스프레드시트에 연결 (필수)
- 개인정보 수집·이용 동의 (필수 체크)
- 응답 시트 이름: ______________________